二手車交易市場規范 第2部分：服務質量規范 |
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| 標準編號：DB21/T 2541.2-2015 |
標準狀態：現行 |
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| 標準價格：0.0 元 |
客戶評分：  |
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立即購買工即可享受本標準狀態變更提醒服務！ |
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本部分規定了二手車交易市場服務的基本要求，確立了交易流程設計服務、信息服務、交易服務、客戶服務的具體要求和主要服務質量指標。
本部分適用于提供一般二手車交易服務的相關企業，也可作為對一般二手車交易服務提供企業進行選擇和評價的依據。 |
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本標準根據 GB/T 1.1-2009《標準化工作導則 第 1 部分：標準的結構和編寫》而制定。
《二手車交易市場規范》擬分為如下部分：
——第 1 部分：經營管理規范
——第 2 部分：服務質量規范
——第 3 部分：等級劃分和評定
........
本部分為《二手車交易市場規范》的第 2 部分。
本部分由遼寧省服務業委員會提出并歸口。
本標準主要起草單位：遼寧省汽車流通協會、沈陽二手車市場有限責任公司、沈陽標準化研究院。
本標準主要起草人：陸虹、汪洋、張澎、劉旭然、王磊、馮雪菲、李倬、冀紅、曹明。 |
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前言 III
1 范圍 1
2 規范性引用文件 1
3 術語和定義 1
31 二手車 1
32 二手車交易 1
33 二手車交易市場 1
4 基本要求 1
41 總則 1
42 企業基本條件 2
43 社會責任 2
44 服務內容 2
5 交易流程設計服務 2
6 信息服務 2
7 交易服務 2
71 交易車輛外觀查驗 2
72 信息登錄及錄入 3
73 牌照選號 3
74 領取牌照 3
75 制作機動車行駛（登記）證 3
76 車輛交付 3
8 客戶服務 3
9 主要服務質量指標 4
91 用途 4
92 評價指標 4 |
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下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
GB/T 19001 質量管理體系 要求
GB/T 30323 二手車鑒定評估技術規范 |
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