電信業務客服中心服務等級劃分和評定 |
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| 標準編號：T/CCSA 249-2019 |
標準狀態：現行 |
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| 標準價格：0.0 元 |
客戶評分：  |
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立即購買工即可享受本標準狀態變更提醒服務！ |
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本標準規定了對電信業務客服中心所提供的服務進行評價的內容和方法，以及對其服務等級劃分和評定的程序。
本標準適用于社會第三方評定機構開展的電信業務客服中心服務等級評定活動。各級電信運營企業也可參考本標準對所屬的客服中心進行服務水平的評價。 |
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| 英文名稱： |
Classification and assessment of service level in telecom service customer service center |
 中標分類： |
通信、廣播>>通信、廣播綜合>>M00標準化、質量管理 |
| ICS分類： |
電信、音頻和視頻技術>>33.020電信綜合 |
| 發布部門： |
中國通信標準化協會 |
| 發布日期： |
2019-08-16 |
| 實施日期： |
2019-08-16
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| 起草單位： |
中國通信企業協會、中國信息通信研究院、中國電信集團有限公司、中國移動通信集團有限公司、中國聯合網絡通信集團有限公司 |
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客服中心 |
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